Client
«NuLogic transformó la experiencia digital de Leslie al aumentar la velocidad del sitio web, optimizar el rendimiento móvil, aumentar la lealtad de los clientes e impulsar una mayor participación mediante el desarrollo de funciones priorizadas».
Fundada en 1963, Leslie's es la marca de cuidado de piscinas y spas más grande y confiable de los EE. UU., que presta servicios a clientes residenciales y profesionales de piscinas en todo el país. Con más de 1000 tiendas minoristas y una sólida plataforma de comercio electrónico, Leslie's ofrece una experiencia omnicanal perfecta: ofrece suministros para piscinas, productos de spa, soluciones de tratamiento de agua y servicios expertos en cualquier momento y lugar.
The Challenge
- Desalineación entre los equipos de desarrollo, control de calidad y diseño, ralentizar los ciclos de entrega del comercio electrónico y aumentar los riesgos de los proyectos.
- Problemas de escalabilidad durante los picos de tráfico, ya que la plataforma SFCC tiene dificultades para gestionar los períodos críticos de compras y los picos estacionales.
- Tiempos de carga de página lentos causado por paquetes inflados de JavaScript (JS) y CSS, que afectan a la velocidad del sitio y a Core Web Vitals.
- Alta latencia de API, reduciendo la capacidad de respuesta general del sitio y la satisfacción del cliente.
- Desafíos de la experiencia del usuario móvil, con una creciente necesidad de viajes digitales más rápidos, optimizados para dispositivos móviles y fáciles de usar.
- Flujos de trabajo móviles frágiles y código adhesivo, creando inestabilidad y un rendimiento inconsistente.
- Experiencia fragmentada en el programa de fidelización digital, lo que resulta en una baja fidelización de los clientes y una reducción de la retención.
The Solution
NuLogic reunió a un equipo de especialistas en rendimiento digital, expertos en Salesforce Commerce Cloud (SFCC) y líderes de productos para ofrecer una hoja de ruta de comercio electrónico de alto impacto. Con una ejecución ágil, la precisión de DevOps y la entrega continua, el equipo creó una plataforma de comercio digital más rápida, optimizada para dispositivos móviles y más resiliente, lo que posicionó a Leslie's para crecer de forma escalable y fidelizar a los clientes.
Refactorización del backend para mejorar el rendimiento
- Controladores SFCC refactorizados utilizando las mejores prácticas de Salesforce Commerce Cloud.
- Reducción de la latencia de la API y mejora de la capacidad de respuesta general del backend.
- Se reconstruyeron las integraciones modulares utilizando la lógica de middleware de Boomi para lograr estabilidad y escalabilidad.
Optimización de frontend y dispositivos móviles
- Se mejoraron las puntuaciones de rendimiento de Lighthouse desde menores de 50 años hasta mediados de los 80.
- Se eliminaron los recursos que bloqueaban el renderizado y se comprimieron grandes paquetes de JS/CSS.
- SFCC optimizado, Boomi, Flujos de datos móviles para una capacidad de respuesta más rápida.
- SFCC eCDN optimizado con almacenamiento en caché avanzado y almacenamiento inteligente de datos.
Ingeniería de productos dirigida por Figma
- Diseñé flujos de experiencia de usuario en Figma y convertidos en planes de sprint de JIRA para una ejecución ágil.
- Ofreció un desarrollo multiplataforma con una cobertura completa de control de calidad, UAT y producción.
- Procesos de ingeniería aplicada utilizados por líderes mundiales de SFCC como Adidas y L'Oréal.
Rediseño de la experiencia de servicios de campo
- Se reconstruyó el portal de citas de servicio con una lógica dinámica de preguntas y respuestas para facilitar su uso.
- Objetos SFCC personalizados integrados con Accruent a través de las API de Boomi.
- Ofreció una experiencia de reserva perfecta y centrada en el usuario para los clientes y el personal de campo.
Loyalty 2.0: las ventajas de la piscina se escalonan
- Transformó un sistema de recompensas con puntos fijos en un programa de fidelización escalonado.
- Plataformas de recompensas de terceros integradas a través de API en tiempo real.
- Permitió el seguimiento, el canje y la visibilidad de las recompensas de los puntos de fidelidad en tiempo real en la web y los dispositivos móviles.
Integración de Checkout Overhaul + GA4
- Se rediseñó toda la experiencia de pago (frontend y backend) para aumentar las conversiones.
- Google Analytics 4 (GA4) integrado para un seguimiento y una información precisos sin cookies.
- Posicionó a Leslie's para un análisis de clientes y un crecimiento digital preparados para el futuro.
The Results
- La puntuación de rendimiento de Lighthouse Mobile mejoró de 48 a más de 85, lo que mejoró la velocidad del sitio, los principales datos web y las clasificaciones de SEO móvil.
- La participación en el programa de fidelización aumentó de inmediato con un sistema de recompensas por niveles e integraciones de API en tiempo real.
- La tasa de rebote de Checkout se redujo significativamente, mejorando las tasas de conversión y el crecimiento de los ingresos del comercio electrónico.
- Las reservas de servicio aumentaron interanual desde el punto de referencia hasta un 150%, impulsadas por un rediseño de la experiencia de reserva de los clientes.
- Las interrupciones de la plataforma durante la temporada alta se redujeron de incidentes recurrentes a cero tiempo de inactividad en 2024, lo que garantiza una estabilidad escalable del comercio electrónico.
Convertir el soporte en un activo estratégico NuLogic incorporó la supervisión continua y la automatización de DevOps, transformando el soporte en un factor de rendimiento basado en datos que permite tomar decisiones más inteligentes y resoluciones más rápidas.
- Monitorización de usuarios reales (RUM) de Dynatrace: proporcionó un mapeo del comportamiento en tiempo real de los recorridos de los clientes.
- Alertas de Opsgenie: permitieron la escalación instantánea a las salas de guerra de ingeniería, lo que redujo el riesgo de tiempo de inactividad.
- Flujos de trabajo de JIRA basados en SLA: aseguraron la resolución de incidentes de alta prioridad en menos de 15 minutos, lo que aumentó la confiabilidad.
- Supervisión de bases de datos multiplataforma: visibilidad unificada en Salesforce Commerce Cloud (SFCC), Boomi middleware y Manhattan OMS para un control integral del rendimiento.
Highlights
«La asociación con NuLogic ha supuesto un punto de inflexión para Leslie's. Han optimizado varias plataformas de Salesforce internamente y son una verdadera extensión de nuestro equipo, que siempre responde, colabora e invierte en nuestro éxito. Su apoyo continuo ha garantizado una entrega fluida y puntual a medida que continuamos mejorando nuestras herramientas. Además del apoyo, proporcionan información valiosa para ayudar a impulsar la mejora».
Services
- Desarrollo de comercio electrónico (SFCC)
- Ingeniería de rendimiento
- Servicios de integración
- Experiencia de usuario y diseño
- Automatización de control de calidad y pruebas
- Operaciones de supervisión y soporte
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