Client
Aeropostale se asoció con NuLogic para obtener una solución confiable de soporte de comercio electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que ofrece monitoreo continuo, administración rápida de incidentes y cobertura fuera del horario laboral para garantizar que las operaciones de Salesforce Commerce Cloud sigan siendo confiables, resilientes y siempre activas.
Fundada en 1987, Aéropostale es un minorista especializado líder en Norteamérica, que ofrece vaqueros y artículos de moda de alta calidad para hombres y mujeres jóvenes. Con más de 500 tiendas en EE. UU. y Puerto Rico y una presencia de comercio electrónico ininterrumpida en aeropostale.com, la marca se basa en operaciones minoristas digitales confiables y en un soporte continuo de comercio electrónico para ofrecer experiencias de compra inclusivas y fluidas.
The Challenge
Como minorista líder de prendas de vestir con una sólida presencia en el comercio digital, Aeropostale necesitaba asegurarse de que su tienda Salesforce Commerce Cloud ofreciera experiencias de compra ininterrumpidas y siempre activas. Gracias a las múltiples integraciones que impulsan las plataformas de pagos, OMS, CRM y marketing, incluso los períodos de inactividad breves (especialmente fuera del horario laboral) corrían el riesgo de perder ingresos, frustrar a los clientes y dañar la reputación. Para garantizar la fiabilidad, la marca necesitaba un socio de confianza que supervisara el comercio electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionara rápidamente los incidentes y ofreciera un soporte sólido fuera del horario laboral.
The Solution
Aeropostale se asoció con los servicios de soporte de comercio gestionado de NuLogic para garantizar la supervisión del comercio electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la gestión de incidentes y una cobertura sólida fuera del horario laboral a través de un modelo de entrega global perfecto. Gracias a sus equipos locales y extranjeros en India y Latinoamérica, NuLogic supervisó en tiempo real las tiendas de Salesforce Commerce Cloud y todas las integraciones críticas.
Los elementos clave incluyen:
- Supervisión proactiva: Supervisión continua de Salesforce Commerce Cloud y de los sistemas de comercio integrados.
- Respuesta rápida a los incidentes: Ingenieros de soporte de comercio electrónico dedicados disponibles noches, fines de semana y días festivos.
- Cobertura de integración: Supervisión completa de las plataformas de pagos, OMS, CRM y marketing.
- Estabilidad y confiabilidad: Procesos para detectar, resolver y prevenir problemas antes de que afecten al cliente.
- Entrega global perfecta: Los equipos de ingeniería cercanos a la costa y en alta mar garantizan un comercio siempre activo.
The Results
Al asociarse con NuLogic, Aeropostale logró mejoras mensurables en confiabilidad operativa, tiempo de actividad y rendimiento del comercio digital:
- Soporte permanente: Los incidentes críticos se resolvieron rápidamente, incluso fuera del horario laboral, lo que garantizó operaciones de comercio electrónico ininterrumpidas.
- Garantía de rendimiento máximo: El monitoreo continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mantuvo estables y confiables las integraciones principales de Salesforce Commerce Cloud.
- Eficiencia operativa: La reducción de la supervisión y la gestión de incidentes redujo la carga interna de TI, lo que permitió a los equipos internos de Aeropostale centrarse en el crecimiento y las iniciativas estratégicas.
- Confianza y confianza: Los líderes de Aeropostale elogiaron a los ingenieros de NuLogic por su dedicación, confiabilidad e impacto en la continuidad del negocio.
Highlights
«Me complace compartir mi agradecimiento por el excelente desempeño de nuestros ingenieros de soporte de NuLogic. Su dedicación a mantener el máximo rendimiento refleja su profundo compromiso con nuestro éxito. Sus esfuerzos han infundido confianza y tranquilidad en nuestra infraestructura digital y han contribuido significativamente a nuestra eficiencia operativa. No puedo agradecerles lo suficiente su excepcional labor y su apoyo inquebrantable».
Services
- Servicios de CDN — Optimizar la entrega de contenido y garantizar un rendimiento rápido y confiable del sitio de comercio electrónico.
- Panel de control y alertas — Visibilidad en tiempo real de las operaciones e integraciones de Salesforce Commerce Cloud.
- Supervisión y soporte — Supervisión del comercio electrónico ininterrumpida, gestión de incidentes y cobertura fuera del horario laboral para un comercio digital siempre activo.
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