Client
Al asociarse con NuLogic, Forever 21 transformó con éxito sus operaciones de Salesforce Commerce Cloud, garantizando la estabilidad, la escalabilidad y una experiencia de cliente superior.
Forever 21, un minorista de moda líder a nivel mundial, opera una plataforma de comercio electrónico de alto tráfico en Salesforce Commerce Cloud (SFCC) para atender a millones de compradores en todo el mundo. Con importantes eventos de rebajas como el Black Friday, el Cyber Monday y las promociones de temporada, era fundamental garantizar un alto rendimiento, la estabilidad del sistema y una experiencia de cliente perfecta. Forever 21 necesitaba un socio especializado en supervisión y soporte de SFCC con experiencia en la optimización del rendimiento, las pruebas de carga y la estabilización ininterrumpida para garantizar un tiempo de actividad continuo y experiencias de compra fluidas.
The Challenge
Forever 21 se enfrentaba a una presión cada vez mayor para ofrecer experiencias digitales rápidas e impecables en Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Las subidas estacionales, como el Black Friday y el Cyber Monday, superaban de forma rutinaria los límites de su infraestructura, lo que ponía en peligro la velocidad de carga de las páginas, la fiabilidad del proceso de pago y la satisfacción de los clientes. Sin una supervisión proactiva y unas pruebas de rendimiento rigurosas, incluso las interrupciones más pequeñas podían provocar pérdidas de ingresos, pérdida de clientes y dañar la reputación de la marca.
The Solution
NuLogic se asoció con Forever 21 para diseñar e implementar un marco de rendimiento integral basado en nuestros pilares Modern Commerce, Manage Commerce y Maximizar el comercio.
Las iniciativas clave incluyeron:
- Monitorización ininterrumpida y respuesta rápida — Integra los registros de Splunk, New Relic y SFCC con alertas automatizadas, lo que garantiza que los problemas se detecten y resuelvan antes de que afecten a los usuarios.
- Pruebas de carga y estrés de alto tráfico — Patrones de tráfico simulados del Black Friday y el Cyber Monday para descubrir puntos críticos y ajustar las estrategias de escalado y CDN.
- Estabilización y optimización del sistema — Se refactorizaron las canalizaciones de SFCC, se redujeron las cargas de consultas en las bases de datos y se optimizaron las llamadas de API a OMS, CRM y pagos.
- Soporte proactivo basado en SLA — Introdujimos auditorías semanales, bases de conocimiento y estrategias de conmutación por error automatizadas para aumentar el tiempo de actividad y la resiliencia.
The Results
Con un monitoreo continuo del rendimiento, optimizaciones proactivas y pruebas de carga reales, Forever 21 puede manejar con confianza los picos estacionales y los aumentos inesperados del tráfico, al tiempo que ofrece una experiencia de comercio digital excepcional.
- Migraciones sin tiempo de inactividad y estabilidad impecable del sitio durante los picos de ventas.
- Lanzamientos de producción semanales sin interrumpir la experiencia del cliente.
- Aumento de la visibilidad del sistema y las métricas de rendimiento.
- Liberó a los desarrolladores locales al descargar la supervisión, las pruebas y la resolución de problemas.
- Ahorros de gastos significativos en general, lo que permite reinvertir en la experiencia y el crecimiento del cliente.
Highlights
- Velocidades de carga de página un 40% más rápidas
- Reducción del 80% en los errores de pago
- Reducción del 25% en los gastos operativos anuales correspondientes
- Se enviaron 3 veces menos tickets de incidentes
«NuLogic ha sido un verdadero socio que nos ha ayudado a estabilizar, escalar y optimizar nuestra plataforma Salesforce Commerce Cloud, creando un sistema más flexible y con mayor capacidad de respuesta para nuestros clientes».
Services
- Supervisión y soporte
- Ingeniería de rendimiento
- Garantía de calidad
- Panel de control y alertas
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