Client
La administración de un conjunto complejo, que incluía herramientas de comercio, Fluent Commerce OMS y varios sistemas de soporte, requería un monitoreo continuo, mejoras e integraciones fluidas.
El Grupo Rivoli es un nombre líder en el comercio minorista de estilo de vida de lujo, con un legado de cuatro décadas en los Emiratos Árabes Unidos, Omán, Qatar y Bahréin. Rivoli, que representa a más de 100 prestigiosas marcas internacionales, ofrece una experiencia minorista y de cliente inigualable a través de su variada cartera.
Con sede en Dubái, el Grupo se ha convertido en uno de los mayores importadores, distribuidores y minoristas de productos de lujo de Oriente Medio, con más de 220 tiendas en toda la región. Rivoli también gestiona las operaciones minoristas de viajes en los principales aeropuertos y aerolíneas a bordo, lo que refuerza su presencia en el comercio minorista de lujo mundial.
The Challenge
Como minorista de lujo multimarca, The Rivoli Group necesitaba un ecosistema de comercio digital preparado para el futuro a fin de mantenerse al día con las cambiantes expectativas de los clientes y los rápidos cambios tecnológicos. La gestión de un conjunto complejo de herramientas comerciales, Fluent Commerce OMS y aplicaciones conectadas requería una supervisión continua, integraciones fluidas y mejoras en el rendimiento. Para garantizar la confiabilidad las 24 horas del día y la excelencia en la experiencia del cliente, los equipos internos también necesitaban un soporte comercial global confiable fuera del horario laboral.
The Solution
El Grupo Rivoli se asoció con NuLogic bajo un anticipo comercial administrado para proporcionar soporte continuo, optimización y transformación del comercio electrónico minorista en sus plataformas de comercio:
- Soporte de plataforma commercetools: Supervisión en tiempo real, resolución de incidentes y mejoras continuas para garantizar la estabilidad del rendimiento, la eficiencia operativa del comercio electrónico y la escalabilidad preparada para el futuro.
- Fluent Commerce OMS: Integraciones, configuración y soporte inteligentes para optimizar los flujos de pedidos, agilizar el cumplimiento y permitir el análisis predictivo para las operaciones de comercio electrónico.
- Rediseño de UI/UX: Orientación estratégica y soporte técnico durante una actualización reciente del sitio web, centrándose en la búsqueda personalizada de comercio electrónico, el descubrimiento avanzado y la mejora de la experiencia del cliente para impulsar la optimización de la tasa de conversión.
- Sistemas auxiliares: Las actualizaciones periódicas y el soporte de integración sin fisuras en todos los sistemas conectados de la plataforma de comercio electrónico impulsan el crecimiento del comercio minorista omnicanal y la automatización de la comercialización impulsada por la inteligencia artificial.
- Modelo de soporte global: La cobertura fuera del horario laboral se ofrece desde la India y Latinoamérica, lo que garantiza una capacidad de respuesta permanente, innovación en el comercio electrónico minorista y un rendimiento global constante.
The Results
A través de los servicios de comercio gestionado de NuLogic, El Grupo Rivoli logró:
- Mejora de la confiabilidad del sistema en commercetools, Fluent Commerce OMS y aplicaciones minoristas conectadas, lo que garantiza un rendimiento estable del comercio electrónico y cero tiempos de inactividad durante las temporadas altas.
- Resolución de problemas más rápida con monitoreo basado en inteligencia artificial, gestión proactiva de incidentes y cobertura de soporte global, lo que aumenta la eficiencia operativa en el comercio minorista omnicanal.
- Experiencia de cliente más sólida mediante un rediseño de la interfaz de usuario y la experiencia de usuario, una búsqueda personalizada en el comercio electrónico y mejoras continuas, lo que genera tasas de conversión más altas y una mejor participación de los clientes.
- Eficiencia operativa con actualizaciones más fluidas, integraciones avanzadas de sistemas y flujos de trabajo de cumplimiento simplificados, lo que permite un crecimiento escalable del comercio electrónico y la automatización de la comercialización.
- Tranquilidad sabiendo que las operaciones comerciales críticas cuentan con soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de un modelo de soporte global con capacidad de respuesta impulsada por la IA y resolución de problemas en tiempo real.
Highlights
Excelencia, calidad, garantía, recompensas y una experiencia incomparable. Estos son los pilares de la filosofía «R» de Rivoli.
Services
- Desarrollo de comercio electrónico: arquitectura de microservicios, integraciones de API, comercio sin interrupciones y desarrollo de frontend escalable para una venta minorista en línea perfecta.
- Diseño de UI/UX: diseño de experiencia de usuario basado en datos, interfaces de comercio electrónico responsivas y recorridos de compra personalizados que aumentan las tasas de conversión.
- Automatización de control de calidad y pruebas: marcos de prueba automatizados, pruebas de regresión y validación del rendimiento que garantizan plataformas de comercio electrónico confiables y libres de errores.
- Operaciones de monitoreo y soporte: soporte global las 24 horas, los 7 días de la semana, monitoreo impulsado por IA, administración proactiva de incidentes y optimización continua de la plataforma.
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