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La segmentación y la relevancia de las búsquedas impulsadas por la IA aumentaron los ingresos por visitante en un 9% y redujeron las tareas manuales en un 60%, lo que permitió a los equipos de comercio electrónico y comercialización centrarse en la estrategia.
Road Runner Sports, un minorista familiar con 40 años de experiencia, se ha convertido en el principal destino de comercio electrónico estadounidense de zapatillas para correr y ropa deportiva. La marca, que se especializa en ofrecer una experiencia de ajuste perfecto del calzado, ayuda a los corredores, atletas y entusiastas del fitness a no sufrir lesiones mientras disfrutan de un proceso de compra online personalizado y sin interrupciones. Como pionera en el crecimiento del comercio electrónico de calzado y en la optimización de las búsquedas en sitios, Road Runner Sports sigue estableciendo puntos de referencia en la transformación del comercio minorista digital.
The Challenge
Road Runner Sports (RRS), uno de los principales minoristas estadounidenses de zapatillas para correr y ropa deportiva, se enfrentaba a importantes limitaciones en las capacidades de búsqueda y personalización de sus sitios de comercio electrónico. Estos desafíos tenían un impacto directo tanto en la experiencia del cliente como en el crecimiento de los ingresos:
- Problemas de rendimiento: La búsqueda de sitios de comercio electrónico existentes era lenta, especialmente cuando se consultaban varias fuentes al mismo tiempo. Los compradores solían experimentar retrasos o tiempos de espera a la hora de aplicar filtros o facetas, lo que perjudicaba el proceso general de compra online.
- Relevancia de búsqueda incoherente: Los resultados de búsqueda con frecuencia carecían de precisión y relevancia, lo que generaba frustración en los clientes y reducía las tasas de conversión. Sin una optimización sólida de las búsquedas en el sitio, los visitantes tenían dificultades para encontrar los productos correctos.
- Personalización limitada: La solución de búsqueda anterior no admitía la personalización del comercio electrónico basada en inteligencia artificial ni la segmentación en tiempo real, lo que generaba una experiencia genérica para todos los visitantes en lugar de ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.
Para superar estos desafíos, Road Runner Sports se asoció con NuLogic para implementar la plataforma Bloomreach Discovery. Esta solución impulsada por la inteligencia artificial mejoró la relevancia de las búsquedas, la personalización y la optimización del rendimiento, lo que permitió una experiencia de comercio electrónico más fluida y centrada en las conversiones.
The Solution
NuLogic ofreció una solución de comercio componible basada en la búsqueda impulsada por la inteligencia artificial y la integración de Bloomreach Discovery, lo que garantizó que Road Runner Sports pudiera ofrecer una experiencia de comercio electrónico más rápida, inteligente y personalizada. Al aprovechar la arquitectura de comercio inteligente y la personalización mediante inteligencia artificial, el proyecto abordó los desafíos de rendimiento, escalabilidad y experiencia del cliente, lo que permitió a los compradores descubrir productos sin problemas. NuLogic proporcionó un conjunto integral de servicios, que incluía
- Gestión de proyectos: Alcance del proyecto, objetivos y criterios de éxito medibles claramente definidos para alinearse con los objetivos de transformación digital.
- Integración del sistema: Integró Bloomreach Discovery con la plataforma de comercio electrónico existente del cliente para garantizar una arquitectura escalable y sin interrupciones.
- Migración y configuración de datos: Se migraron los catálogos de productos y se configuraron los algoritmos de búsqueda de IA para mejorar la relevancia y la experiencia del cliente.
- Personalización y personalización: Aproveché las funciones de personalización impulsadas por la IA de Bloomreach para ofrecer recomendaciones de productos relevantes y en tiempo real.
- Pruebas de integración: Se realizaron pruebas de extremo a extremo entre Bloomreach y los sistemas conectados para garantizar la coherencia, la precisión y la confiabilidad del sistema de los datos.
- Pruebas de rendimiento: Se evaluó la escalabilidad en condiciones de carga y se optimizó el rendimiento para ofrecer una velocidad de página más rápida y experiencias de búsqueda fluidas.
- Pruebas de función y regresión: Validó las funciones principales de Bloomreach comparándolas con los requisitos del proyecto, lo que garantiza actualizaciones fluidas y flujos de trabajo de comercio electrónico preparados para el futuro.
The Results
Al abordar los problemas de rendimiento, garantizar resultados de búsqueda consistentes y relevantes y mejorar la personalización basada en la inteligencia artificial, Road Runner Sports (RRS) logró mejoras notables en la experiencia del usuario, la transformación digital y las tasas de conversión. La asociación con NuLogic y la integración de Bloomreach Discovery aportó un valor cuantificable en múltiples áreas:
- Cargas de página más rápidas: La velocidad optimizada del sitio y la reducción del tiempo necesario para pintar por primera vez mejoraron la experiencia del cliente, redujeron las tasas de rebote y aumentaron las tasas de conversión. La solución estaba totalmente optimizada para el comercio móvil, lo que garantizaba una experiencia perfecta para los compradores actuales que prefieren los dispositivos móviles.
- Segmentación y personalización en tiempo real: Al aprovechar la personalización impulsada por la inteligencia artificial y la segmentación en tiempo real, la plataforma Bloomreach ofreció resultados de búsqueda más relevantes, lo que generó mayores ingresos por visitante y una mayor participación.
- Eficiencia de costos: Las capacidades avanzadas de inteligencia artificial eliminaron la dependencia de múltiples herramientas externas, lo que redujo los costos y agilizó las operaciones para lograr un crecimiento sostenible del comercio componible.
- Eficiencia de comercialización: El equipo de comercialización redujo el tiempo dedicado a las tareas operativas hasta en un 60%, lo que les permitió centrarse en iniciativas de crecimiento estratégico, como la personalización del comercio electrónico y la planificación de campañas.
- Recomendaciones de productos a medida: Las reglas de clasificación inteligentes y los algoritmos de búsqueda de inteligencia artificial optimizaron las recomendaciones, lo que aumentó los ingresos por ventas cruzadas y adicionales y, al mismo tiempo, creó recorridos de compra altamente atractivos y personalizados.
Highlights
«El conocimiento de NuLogic sobre nuestros sistemas y la experiencia en Bloomreach garantizaron una implementación de búsqueda rápida y fluida, lo que impulsó rápidas mejoras en la búsqueda de sitios y en la experiencia del cliente».
Services
- Diseño de arquitectura
- Desarrollo de comercio electrónico (integración, interfaz)
- Servicios de integración
- DevOps
- Control de calidad y pruebas de carga
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