Client
NuLogic mejoró la satisfacción de los clientes de Walmart Chile al brindar un soporte L2/L3 oportuno, preciso y proactivo, al tiempo que convirtió los comentarios de los clientes en un valor comercial medible.
Walmart Chile es un nombre líder en la industria minorista y de comercio electrónico del país, y presta servicios a millones de clientes con alimentos, abarrotes y mercadería a través de sus conocidas marcas: Lider, Express de Lider, Lider.cl, Ekono, SuperBodega aCuenta y Central Mayorista. Con más de 375 tiendas y una presencia de comercio digital en rápido crecimiento, Walmart Chile se ha convertido en un actor clave en la innovación minorista impulsada por la inteligencia artificial, que ofrece experiencias de compra personalizadas y un comercio omnicanal sin interrupciones desde Arica hasta Punta Arenas.
Al combinar la personalización del comercio electrónico impulsada por la inteligencia artificial y las soluciones de tecnología minorista escalables, Walmart Chile continúa fortaleciendo su liderazgo en tiendas de abarrotes en línea, transformación digital y crecimiento del comercio minorista en Latinoamérica.
The Challenge
La promesa de marca de Lider depende de la disponibilidad ininterrumpida de su ecosistema de comercio digital. Al aprovechar los servicios de soporte ininterrumpidos, la experiencia de ATG y un equipo de ingeniería de rendimiento dedicado, NuLogic ayuda a Lider a mantener sus sistemas de comercio esenciales funcionando sin problemas todos los días del año.
Con más de 375 tiendas, múltiples marcas, sistemas heredados complejos y picos de transacciones de gran volumen, Lider enfrenta desafíos que van más allá del soporte de TI tradicional. La infraestructura obsoleta y las crecientes expectativas de los clientes exigen más que mano de obra adicional: requieren un socio estratégico.
En NuLogic, proporcionamos servicios gestionados de extremo a extremo, que incluyen la supervisión de aplicaciones, la migración a la nube y la modernización de sistemas antiguos, lo que garantiza una escalabilidad perfecta, un tiempo de inactividad reducido y una ventaja competitiva para las operaciones minoristas de Lider.
The Solution
Nuestra equipo de soporte dedicado proporciona ambos Servicios de resolución de nivel 2 (L2) y nivel 3 (L3), actuando sin problemas como una extensión de las operaciones internas de TI y comercio de Lider. Durante años, hemos apoyado a sus marcas de abarrotes y minoristas resolviendo problemas técnicos complejos, conduciendo eficiencia operativa, y garantizando que no se interrumpa rendimiento del comercio digital.
Con operaciones desde Chile, México e India, nuestro equipo ofrece un modelo de soporte global con servicios que incluyen:
- Supervisión y solución de problemas ininterrumpidos de infraestructura y aplicaciones.
- Implementación mejores prácticas para la seguridad, el cumplimiento y el alto rendimiento en la nube.
- Análisis de la causa raíz para evitar problemas recurrentes y garantizar la estabilidad a largo plazo.
- Normal actualizaciones, parches y modernización de sistemas heredados.
- En curso correcciones de errores, optimizaciones y ajustes de rendimiento.
Más allá de las operaciones diarias, también tomamos la iniciativa en preparación para las rebajas navideñas. Nuestro equipo se asegura de que las plataformas de comercio puedan resistir picos de alto tráfico durante los principales eventos minoristas, garantizando una una experiencia de cliente impecable, tasas de conversión más altas y un mayor crecimiento de las ventas.
Con Servicios de soporte gestionados L2/L3, NuLogic ayuda a Lider a mantenerse ágil, resiliente y preparado para el futuro en el vertiginoso mundo de comercio digital.
The Results
A través de nuestro Servicios de soporte, monitoreo e ingeniería de rendimiento de nivel 2/nivel 3, logramos mejoras cuantificables para las operaciones de comercio digital de Walmart Chile:
- El 95% de los tickets se resuelven en 24 horas en relación con problemas de navegación, pago, compra, envío, adición al carrito e inicio de sesión.
- Habilitado Más de 140 paneles en tiempo real y Más de 700 alertas de umbral automatizadas para una supervisión proactiva.
- Reducido actualización del precio del catálogo tiempo de 1 hora a menos 10 minutos mediante la automatización de actualizaciones masivas.
- Logró un Reducción de incidentes del 15% año tras año durante varios años consecutivos.
- Bajado costos de soporte en un 20% mediante la implementación de una base de conocimientos y soluciones de autoservicio.
- Reducido tiempo de inactividad por mantenimiento del sitio en un 30%, mejorar la experiencia y la retención de los clientes.
- Logró un Reducción del 90% en los problemas relacionados con los datos, garantizando la precisión y la eficiencia operativa.
Con estos resultados, Walmart Chile (Lider) fortaleció su ecosistema de comercio digital, optimizó las operaciones y obtuvo un ventaja competitiva en el mercado minorista.
Highlights
NuLogic proporciona soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para sistemas de misión crítica orientados al cliente que abarcan capas de aplicaciones, interfaces de comercio electrónico, infraestructura de nube e integraciones de terceros.
Services
- Monitoreo y soporte 24/7 — Vigilancia continua de las aplicaciones, la infraestructura y los sistemas de comercio digital para garantizar un tiempo de inactividad cero.
- Resolución L2 y L3 — Gestión experta de incidentes y resolución avanzada de problemas técnicos complejos.
- Evaluaciones de microservicios — Evaluaciones exhaustivas para optimizar la arquitectura de microservicios para lograr escalabilidad, velocidad y resiliencia.
- Panel de control y alertas — Paneles de control en tiempo real y alertas automatizadas para una detección proactiva de problemas y tiempos de respuesta más rápidos.
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